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中消协:上半年防疫用品价格和质量问题成投诉焦点【正规买球官网】

作者:正规买球 发表时间:2021-06-03

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客户北京8月5日电记者谢艺观5日,中消协发表了2020年上半年全国消协组织受理投诉的分析。由于上半年新冠肺炎的流行对社会经济生活产生了很多影响,一些消费领域的投诉突出,防疫用品的价格和质量问题成为投诉的焦点。

据统计,上半年全国消费者协会组织受理消费者投诉56152件,其中商品类投诉247796件,占投诉总量的44.1%服务类投诉288797件,占投诉总量的51.4%其他商品和服务类投诉24929件,占投诉总量的4.5%。在商品类投诉中,投诉量前5位的是食品、医疗器械、汽车和零件、服装、通信类产品。与2019年上半年相比,前十名中,医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、住宅、家具比去年上升了很多。值得注意的是,由于上半年疫情的影响,医疗器械类投诉上升了近40倍,卫生、清洁用品比去年增加了147.4%,首次进入商品投诉前10位,排名第10位。

商品

据中消协介绍,疫情流行期间,卫生清洁用品、医疗器械刚需,需求量大。一些经营者利用机会提高物价,以次充好,严重扰乱市场秩序,成为消费者舆论和投诉的焦点。消费者投诉反映的问题主要是,一些非法业者提高物价,甚至批量产品,短期连续涨价。二是商家虚假宣传,以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护效果,或以普通一次性口罩冒充医用口罩。

三是防疫产品质量参差不齐,一些经营者以次充好,销售假货,三无产品。四是发货超时问题,一方面受疫情影响,快递没有完全恢复运营,业者发货缓慢,另一方面,一些业者有恶意的订单。例如,消费者在某个网络邮购平台上购买口罩支付后,业者无法供应,引起了集体投诉。

与此相对,北京市消费者协会立即联系当地消费者协会,指导业者采取商品下架、增加呼叫人员、订单秒退、联系供应、全天候解决消费纠纷等手段。完编辑:苑菁菁。


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